四川德潤

服務保障

四川德潤服務保障


一、售前及售后服務承諾

在公司多年的項目運作中,“用戶第一”、“服務第一”、“信譽第一”的公司服務綱領始終貫穿如一。

為了保證工程的質量和工期,公司組建了專項項目組,下分工程施工隊及技術服務組承擔工程任務。

智能系統工程測試完工并交付使用后,為確保工程在驗收后良好、長期、穩定的運行,我公司將為客戶提供終身保修及維護服務,并作如下承諾:

1、培訓

我公司將提供必要的技術培訓,其計劃如下:

系統操作培訓;

系統硬、軟件維護基本操作方法培訓;

2、技術支持

我公司將向貴公司提供關于各系統技術咨詢,并為貴公司在各系統的升級擴容提供建議及協助;

3、維護維修

我公司一直嚴格執行“每年多次的例行巡檢”的制度,這一制度杜絕了隱患的發生、保證了系統的長時間良好運行。

我公司將向業主頒發各系統相關的質量保證證書及其它證明文件;

我公司將對各系統進行終身維護;

在接到故障通知服務響應時間為24小時。

二、關于“智能化信息服務系統”相關承諾

根據我公司多年來對智能建筑事業建設的實踐經驗、技術心得、資訊信息等出發,經過不斷的總結和研究,針對項目不同,各系統的設計功能和配置也可按業主的思路及市場發展更改。若業主有其他需求,我公司將會按業主需求及多年的施工經驗作出盡可能符合業主實際要求的切實可行的實施方案。

在系統建設中將免費為業主提供系統調試、維護、甚至簡單故障排除的培訓。(培訓屬系統高級培訓,含工程安裝調試培訓、軟件培訓、故障排除培訓、系統原理培訓、系統工程的考察參觀等)。

為業主提供主要設備的二年包修服務,同時為整個系統提供24個月的無償保修期,為整個系統提供終身軟件免費升級服務,保修期滿后為業主提供終身維修服務,維修只收取成本費用。

在系統建設中,我公司承諾將利用我公司在本行業中獨有的地位,向政府相關部門申請相關榮譽和稱號。

系統完工后,我公司承諾向業主提供最新的行業信息和最新的產品技術信息。

其他可能提供的協助。

以上建議及承諾是建立在我公司強大的實力背景、獨有的行業優勢、豐富的實踐經驗、可靠的技術保障、高效的施工隊伍等基礎上作出的鄭重承諾,而以上每一條都為業主提供了完全值得信賴的服務保障。我公司殷切希望能有機會與開發商及業主共同將其建設為成都地區乃至西南最先進的智能小區。

三、豐富的行業產品供貨商

國內外數十種知名品牌的網絡產品(H3C、華為、思科CISCO、國眾LEO、3COM、上廣電SVA、易尚、D-Link、神州數碼等);

智能監控安防系列產品(大華、???、宇視、霍尼韋爾、捷順、富士、安居寶、視得安、狄耐克、PANASONIC、JVC、WISH等)

品牌電腦、筆記本系列(臺灣國眾LEO、聯想LENOVO、清華同方、方正、大眾、IBM、SONY、COMPAQ等系列)

還經銷有系統軟件、電腦外設和現代數碼辦公用品。

四、完善的售后服務服務

四川德潤在長期工作中積累了豐富售后服務經驗,主要表現在:

1、熱線電話即時指導服務

當系統發生問題時,首先由用客戶方的技術人員對故障現象、故障信息進行詳細的觀察記錄,然后通過熱線電話通報四川德潤公司,由我方技術人員進行故障會診,確認合適的解決方案,然后指導用戶方人員進行現場操作,排除故障。

2、問題與解答技術支持庫

四川德潤公司集多年在安裝工程、辦公系統領域的開發、設計、實踐經驗,在公司的服務器上專門建立了一個問題與解答庫,為用戶提供在線的免費技術支持,解答系統集成、辦公系統使用中的常見問題。

3、遠程監控即時指導服務

當系統發生問題時,用戶方技術人員利用有效手段向四川德潤公司及時通報,由我方技術人員通過遠程接入手段進入用戶的網絡系統,對網絡、主機或應用故障進行遠程在線診斷,確認合適的解決方案,指導用戶方人員進行現場操作。

4、第一時間急修服務

當用戶系統發生故障時,用戶方面及時通知四川德潤公司,我方工程技術人員將在24小時之內抵達故障現場,解決問題。

5、上門維修服務

當用戶系統發生故障時,用戶通知四川德潤公司,我方工程技術人員或高級技術顧問將盡快趕赴現場解決問題。

6、巡回檢修服務

四川德潤公司將定期對用戶系統進行巡回檢修服務,到用戶現場進行系統檢查、專業咨詢等服務。

7、系統調整服務

在用戶系統運行一段時間后,我方技術人員和高級技術顧問將到用戶現場對整個系統性能進行調優服務,以確保整個系統的安全、高效運行。

8、系統常規檢查

四川德潤公司將定期派人對用戶系統的工作環境、設備運行狀態、性能、安全性等方面進行檢查,如有問題則進行維修。

9、系統升級和更新換代

四川德潤公司將根據用戶系統的發展需求,或在設備廠商發布新產品后進行設備升級和更新換代。

五、為社會創造價值

四川德潤認為,為社會創造價值,是自身生存和發展之根本。圍繞公司的社會價值這一核心,四川德潤堅持以市場為導向,以客戶為中心,為用戶提供一流的服務。多年來,四川德潤人的不懈努力得到了廣大用戶和社會各界的廣泛贊譽:

四川德潤被認定為"高新技術企業"重點企業;在網絡領域做出過重大貢獻的VPN系列產品獲得了多項獎項和榮譽稱號。在社會價值與經濟價值得到體現的同時,四川德潤時刻不忘回饋社會—大力支持中國的教育事業。除此之外,四川德潤積極參與各項公益性社會活動。

四川德潤將充分發揮公司的資源優勢,為客戶提供更加快速、優質的服務,使您無后顧之憂?!八拇ǖ聺櫋闭詧詫嵎€健的步伐朝著股份化、集團化、產業化和國際化方向發展,愿與廣大朋友精誠合作,共創光輝燦爛的未來。


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